고객서비스 규정

한국오므론헬스케어 고객 서비스 정책

제1조 서비스 대상 제품

① 한국오므론헬스케어주식회사(아하, 오므론)이 정식으로 수입 및 국내 유통한 제품에 한하여 서비스를 제공합니다.

② 정식 수입 및 유통한 제품은 의료기기법, 전기용품 및 생활용품 안전관리법에 따라, 제품과 겉박스에 한글 표시사항 라벨이 부착, 인쇄, 레이저 각인 등의 방법으로 표기되어 있습니다.

③ 또한, 정식 수입한 제품에는 한글 품질보증서가 동봉되어 있습니다.

제2조 품질보증기간

① 품질보증기간은 구매일로부터 1년입니다. (단, 의료전문가용 제품은 2년)

② 품질보증기간은 고객이 제시한 구매 증빙서류(카드 명세서, 구매 영수증 등 또는 품질보증서)에 명시된 구입일로부터 산출합니다.

③ 구매 증빙서류가 없는 경우, 제품의 표기된 시리얼번호, 로트번호를 확인하여 제조년월에 3개월 감안(유통기간 반영)하여 품질보증기간을 산정합니다.

④ 소비자 과실에 따른 품질, 성능, 기능의 하자가 확인된 경우, 품질보증기간이 적용되지 않습니다.

⑤ 소모품(별매품)은 품질보증기간이 적용되지 않습니다.

제3조 서비스 제공 내용

① 품질보증기간 이내에 발생한 성능・기능상의 고장은 무상교환 또는 수리가 진행됩니다. 단, 소비자 과실이 확인된 경우에는 유상으로 진행됩니다.

② 품질보증기간 이후에 발생한 성능・기능상의 고장은 유상으로 진행되며, 취급 모델에 따른 서비스 내용은 다음 [표1] 과 같습니다.

[표1] 품질보증기간 이후 서비스 제공 내용

작성일 : 2024-07-05

카테고리	모델명	유상교환	수리	카테고리	모델명	유상교환	수리
가정용혈압계	HEM-7121J	○	-	네블라이저	NE-C28	-	○
	HEM-7140T1	○	-		NE-C803-W	-	○
	HEM-7141T1	○	-		NE-C106	○	-
	HEM-7142T2	○	-		NE-U100	○	-
	HEM-7143T1	○	-		NE-U200	○	-
	HEM-7144T1	○	-		NE-U780	-	○
	HEM-7155T	○	-	저주파자극기	HV-F022-V	○	-
	HEM-7156T	○	-		HV-F080	○	-
	HEM-7156	○	-		HV-F013	○	-
	JPN610T	○	-	체온계	MC-523	○	-
	JPN616T	○	-		MC-720-W	○	-
	JPN710T	○	-	체중계	HBF-222T	○	-
	HEM-6161	○	-		HN-289	○	-
	HEM-6232T	○	-		HN-300T2	○	-
	HCR-1901T2	○	-
	HCR-1602	○	-
	HEM-7530T	○	-
병원용혈압계	HBP-9030	-	○
	HBP-1320	-	○

*유상 교환은 동일 기종으로 진행하며, 단종된 모델은 오므론에서 지정한 유사기종으로 서비스가 제공됩니다. (*단, 사용 중인 제품은 회수 및 폐기하는 조건으로 진행됩니다.)

*구매일로부터 5년 또는 시리얼번호 기준 5년3개월이 지난 제품은 서비스를 제공하지 않습니다.

제4조 서비스 비용

① 수리의 경우, 부품비+수리비(기술료)를 포함한 비용이 청구됩니다.

② 유상 교환의 경우, 내부 규정에 의거하여 비용이 청구됩니다. 단, 단종된 모델은 오므론에서 지정한 유사기종으로 서비스가 제공됩니다.

제5조 접수 방법 및 비용간

① 서비스 접수는 택배 접수로 진행됩니다.
주소: 서울특별시 서초구 강남대로 465, A동 18충(서초동, 교보타워)
고객서비스센터 : 1544-5718
(*평일: 09:00~16:30 / 주말 및 공휴일 휴무)

② 서비스 접수를 위한 택배 비용은 고객이 부담합니다.

③ 고객에게 반송하는 택배 비용은 오므론이 부담합니다.

제6조 서비스 비용 결제

서비스 비용은 다음과 같은 방법으로 진행됩니다.

① 신용카드 지불

② 현금 입금
지정계좌: ㈜한국오므론헬스케어 / 외환은행: 630-005435-671(타행 수수료 고객부담)

제7조 서비스 의뢰 제품의 보관 및 반송

① 서비스 의뢰 제품의 정상 작동(*제품의 기능적 이상이 확인되지 않는 경우)이 확인된 경우, 해당 사실을 문자 안내 후 고객의 소재지로 반송합니다.

② 고객과 연락 두절, 비용 미지불 등의 사유로 더 이상의 서비스 절차가 진행되지 않는 경우, 입고일로부터 2개월까지 제품을 보관하고 이후에는 고객의 소재지로 반송합니다.